Integrantes del grupo 2
Belkis
Carolina Delgado Molina 100165718
Silvia María
Rijo Cruzado 100048766
Dory
Reyes DF-7366
Florangel
Cabrera DB-1630
Ariel A.
Mercedes J CD-8923
Isabel
Veloz LLuveres CG-7107
Joaquina de Jesús CH-9620
Félix
Manuel Polanco
100013195
FACILITADOR
Rhadamès González Castillo
2.Código ético del
profesional del turismo
Siempre debe haber buena actitud por más simple que sea el
servicio.
Buscar soluciones éticas ante cualquier problema que
enfrente un cliente.
Siempre utilizar las palabras de cortesía, Buenos Días,
sería tan amable, ha sido un placer, pase feliz noche.
Honestidad en todo momento en especial cuando se está
trabajando con el bien de la empresa.
Dar lo mejor
en todo momento.
Respetar a nuestros compañeros de trabajo.
Responsabilidad.
Deseo de
trabajar en equipo.
Tener
decisiones Justificadas.
Estar identificado con nombre y departamento donde
trabaja es parte muy importante.
Introducción:
El siguiente trabajo de
investigación que estaremos presentando tiene como objetivo principal dar a conocer el rol que desempeña la ética
en la profesión de Administración de
Empresas Turísticas Y Hoteleras
(TURISMO), la cual se encarga de los conocimientos que debe tener el
profesional para darle un trato satisfactorio al turista, otro tema que se
estará tratando en nuestro trabajo es El código ético del profesional de dicha
carrera el cual plantea que el profesional de turismo debe proveerle informaciones al turista como son : sus
gustos, sus costumbre, su cultura, además Está obligado a proporcionar a los
turistas una información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y sobre
las condiciones de viaje, recepción y estancia.
El profesional en
turismo tiene que seguir desarrollando sus conocimientos
para así ponerlo en práctica en su entorno.
Los lineamientos de la
ética en la carrera de Ad. Turística y hotelera, es el último tema que
estaremos presentando, donde se darán a
conocer los lineamientos que debe seguir el profesional en esta área, como son:
el buen trato, el ser cortes, la
honestidad, el respeto y sobre todo el deseo de trabajar, entre otros servicios
que estarán viendo mas adelante.
1.
Ética en la profesión del turismo
Todo trabajador tiene o debe desarrollar una
ética profesional que defina la lealtad que le debe a su trabajo, profesión,
empresa y compañeros de labor.
En el área de turismo es importante la ética para
la competencia, para la comunidad y lo más importante para el cliente.
El turismo, que es una actividad generalmente asociada al descanso, a la diversión, al deporte y al acceso a la cultura y a la naturaleza, debe concebirse y practicarse como un medio privilegiado de desarrollo individual y colectivo. Si se lleva a cabo con la apertura de espíritu
necesaria, es un factor insustituible
de auto educación, tolerancia mutua y aprendizaje
de las legítimas diferencias entre
pueblos y culturas y de su diversidad.
El turismo es una actividad que realizan las
personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno
habitual, Por lo tanto es de gran importancia la ética hacia los turistas y es
una obligación ética la que se debe tener, no solo en términos de normas y
deberes como reglas, sino en términos de valores ya sea la ética hacia el
interés de todos, de responsabilidad y la de la organización.
Esto garantiza credibilidad y seriedad.
Un profesional que no tiene ética, no tiene un
criterio establecido para realizar su trabajo.
2.Código ético del
profesional del turismo
1.
Los
Profesionales en Turismo locales respetarán a los turistas que los visiten.
Deberán informarse sobre su forma de vida, sus gustos y expectativas. La
educación y la formación que se impartan a los profesionales contribuirá a un
recibimiento hospitalario de los turistas.
2.
La
colaboración y el establecimiento de relaciones equilibradas entre empresas de
los países emisores y receptores contribuyen al desarrollo sostenible del
turismo.
3.
Este profesional Pondrá especial cuidado en
derivar o realizar inter consultas a colegas especializados en aquellos temas y
tareas para los que no contara con la especialización necesaria o en los casos
cuya complejidad así lo requiera.
4.
Debe
mantener una permanente actitud de aprendizaje profesional y crecimiento
intelectual, contribuyendo al mismo tiempo al desarrollo del conocimiento
turístico.
5.
No
debe ocupar cargos en empresas privadas o comerciales, al mismo tiempo que
cargos públicos cuya función pueda devenir en intereses contrapuestos, como
tampoco debe aceptar o acumular cargos,
funciones, tareas o asuntos que le resulte materialmente imposible atender.
6.
Es
responsable en forma personal e indelegable por la firma de trabajos,
especificaciones, dictámenes, informes y toda otra documentación profesional.
7.
Debe
conocer, cumplir y hacer cumplir las leyes, reglamentaciones y disposiciones
vigentes en materia de legislación turística, y las relacionadas con el
ejercicio profesional, no debiendo permitir que otra persona ejerza la
profesión en su nombre ni facilitar que alguien pueda actuar como profesional
sin serlo.
8.
Debe
desempeñarse con veracidad, independencia de criterio y objetividad a lo largo
de toda su actuación profesional.
9.
Debe
abstenerse de actuar en institutos de enseñanza que desarrollen sus actividades
mediante la propaganda engañosa o procedimientos incorrectos o que emitan
títulos o certificados que puedan confundirse con los diplomas profesionales
habilitantes.
10.
Debe
fijar para los colegas que actúen como colaboradores o empleados suyos,
retribuciones o compensaciones adecuadas en tiempo y forma a la dignidad de la profesión y a la
importancia de los servicios que prestan, observando una conducta fiscal
respetuosa de la normativa vigente en el país.
11.
El
Profesional en Turismo debe cooperar sin reservas con las autoridades en el combate de
cualquier forma de explotación de seres
humanos, especialmente la sexual, y en particular cuando afecta a los niños,
dado que vulnera los objetivos fundamentales del turismo y constituye una
negación de su esencia.
12.
Debe
respetar las tradiciones y prácticas sociales y culturales de todos los
pueblos, incluso las de las minorías nacionales y de las poblaciones autóctonas.
13.
Debe
planificar los destinos y las actividades turísticas en armonía con las
particularidades y tradiciones de las regiones y países receptores, y con
respeto a sus leyes y costumbres.
14.
Tienen
el deber de salvaguardar el patrimonio natural y cultural de los destinos, en
la perspectiva de un crecimiento económico sostenible.
15.
Debe
admitir que se impongan limitaciones a las actividades turísticas según las
normas legales vigentes, cuando éstas se ejerzan en espacios particularmente
vulnerables como regiones polares, desérticas o de alta montaña, litorales, selvas tropicales o zonas húmedas.
16.
El
Profesional en Turismo queda libre de guardar secreto profesional, cuando la
información se deba usar en defensa personal como prueba insustituible.
17.
Está
obligado a proporcionar a los turistas una información objetiva y veraz sobre
los lugares de destino y sobre las condiciones de viaje, recepción y estancia.
18.
Debe
asegurar la absoluta transparencia de las cláusulas de los contratos que
proponga a sus clientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al precio y a la
calidad de las prestaciones que se comprometen a facilitar como a las
compensaciones financieras que les incumban en caso de ruptura unilateral de
dichos contratos por su parte.
19.
Tiene
el deber de velar por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección
sanitaria y la higiene alimentaria de quienes recurran a sus servicios.
20.
Debe
contribuir con el pleno desarrollo cultural y espiritual de los turistas y
permitirá el ejercicio de sus prácticas religiosas durante los desplazamientos.
21.
Tiene
la responsabilidad, en coordinación con
las autoridades, de fomentar el turismo
social, así como el acceso al turismo de las personas que padecen
discapacidades.
22.
Es
responsable, junto con las autoridades públicas, de establecer los mecanismos
necesarios para la repatriación de los turistas en caso de incumplimiento de
las empresas organizadoras de sus viajes.
23.
Informará
al turista sobre condiciones difíciles que pudiera encontrar en ocasión de sus
desplazamientos en el destino, sin perjudicar de forma injustificada ni
exagerada al sector turístico del país receptor.
24.
Debe
informar al turista sobre las direcciones y números telefónicos de los
organismos que reciben denuncias por abusos contra el consumidor.
25.
Es
responsabilidad del profesional del turismo, promover tanto en el trabajador
del turismo como en la población en general, una actitud de hospitalidad y
cordialidad hacia el turista.
3. Lineamientos más importantes de la ética en la carrera del Turismo.
Siempre debe haber buena actitud por más simple que sea el
servicio. Buscar soluciones éticas ante cualquier problema que
enfrente un cliente. Siempre utilizar las palabras de cortesía, Buenos Días,
sería tan amable, ha sido un placer, pase feliz noche. Honestidad en todo momento en especial cuando se está
trabajando con el bien de la empresa. Dar lo mejor
en todo momento. Respetar a nuestros compañeros de trabajo. Responsabilidad. Deseo de
trabajar en equipo. Tener
decisiones Justificadas. Estar identificado con nombre y departamento donde
trabaja es parte muy importante.
Conclusión.
AL finalizar
este trabajo podemos concluir diciendo que los
conocimientos ya adquiridos con el
contenido de este proyecto podemos ponerlo en práctica, como profesional debemos
saber que ante cualquier situación debemos mantener la ética ya que esto garantiza credibilidad y seriedad.
Un
profesional que no tiene ética, no tiene un criterio establecido para realizar
su trabajo. En el área de turismo es importante la ética para la competencia,
para la comunidad y lo más importante para el cliente.
Debemos normarnos con los lineamientos éticos para sentirnos bien con nosotros
mismo, para hacer nuestro trabajo y para brindarle satisfacción al turista que
por alguna razón decidió tomar nuestro país como destino turístico. El
profesional en turismo debe salvaguardar el patrimonio natural y cultural de
los destinos, en la perspectiva del crecimiento económico sostenible.
Debe mantener una permanente actitud de aprendizaje
profesional y crecimiento intelectual, contribuyendo al mismo tiempo al
desarrollo del conocimiento turístico.
Referencias
bibliográficas
·
Santiago López. ética para el
turismo(en línea)http://www.ehowenespanol.com/codigo-etica-turismo-hechos_90874/ consultado 15/11/13.
·
Jonathan Gómez. Código ético
para el turismo. (en línea)http://elturismoactual.blogspot.com/2013/04/codigo-etico-del-turismo-una-aplicacion.html consultado 19/11/13
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